Welcome to my BLOG.
毎日の「発見や感動」をすくっています。
Thank you for tuning in me.
Hiroshi Mikami・三上 紘司 62歳

ブログ以前のホムペは、こちらにございます。
http://www2.gol.com/users/mh/
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顧客満足
2010/04/12 17:49
私はコンサルタント。

クライアントに最高の情報を提供するのが仕事。

しかし、それをもっと短く要約してくれとの要望をいただくことがある。


クライアントの言語化されたニーズにそのまま応えることが、

最大の顧客満足につながるだろうか。


私は、あえて、自分で本心から同意できないときは、

その要望に背く。


そして、はじめのバージョンを提示する。

すると、クライアントはこれで良かったと言ってくれる。


顧客満足とは、顧客の言いなりになることではない。

そのお客様の本当の目的に応えることだと思う。